Політика конфіденційності
Ми розуміємо, що ваші особисті відомості — це не просто набір інформації. Це частина вашої особистості. Тому ми сприймаємо роботу з вашими даними як відповідальність, а не формальну процедуру.
Останнє оновлення: березень 2025Ця політика описує, як ми отримуємо, зберігаємо та обробляємо інформацію про вас під час використання освітніх послуг Markex Brand. Ми зосереджені на прозорості й чесності. Якщо вас цікавлять деталі про використання файлів cookie або відстеження — зверніться до окремої політики cookie, яку ви знайдете на нашому сайті.
Наш підхід будується на принципі «лише необхідне». Ми не збираємо інформацію заради накопичення. Кожна деталь має конкретну мету, пов'язану з якістю вашого навчання та підтримкою ваших освітніх цілей.
Які відомості ми отримуємо та чому
Коли ви реєструєтесь на платформі або звертаєтесь до нас, ви ділитесь базовою інформацією: ім'я, електронна адреса, іноді телефон. Це дозволяє нам створити ваш навчальний профіль і підтримувати зв'язок.
Ідентифікаційні дані
Ім'я, прізвище, адреса електронної пошти — ці елементи потрібні для того, щоб відрізнити вас від інших користувачів і забезпечити доступ до курсів. Без цих даних ми не зможемо надати вам персоналізований досвід навчання або надіслати важливі матеріали.
Комунікаційна інформація
Якщо ви ставите запитання через форму зворотного зв'язку або пишете на нашу електронну адресу, ми зберігаємо цю переписку. Це допомагає нам відстежувати історію ваших звернень і швидше вирішувати питання, які виникають повторно. Телефонні номери використовуємо виключно для екстрених ситуацій або коли email-комунікація виявляється неефективною.
Навчальні записи
Під час роботи з курсами система фіксує ваш прогрес: які модулі ви завершили, скільки часу витрачаєте на завдання, які результати тестів. Ці дані дозволяють нам адаптувати освітній контент під ваші потреби та рекомендувати відповідні матеріали. Якщо ви відстаєте від графіка, ми можемо надіслати нагадування або запропонувати додаткову підтримку.
Ми не збираємо чутливих категорій даних — інформації про етнічне походження, релігійні погляди, медичні деталі або політичні переконання — якщо тільки ви самі не вирішите поділитись цим у відкритих формах зворотного зв'язку. У такому випадку ця інформація обробляється виключно у контексті вашого запиту і не використовується для інших цілей.
Коли ви оплачуєте курс або підписку, платіжні дані обробляються через зовнішні сервіси-процесори. Ми бачимо лише базову інформацію про транзакцію — дату, суму, статус оплати. Номери карток, CVV-коди та інші фінансові деталі зберігаються у процесорів платежів, а не на наших серверах.
Як ми працюємо з вашими відомостями
Отримана інформація використовується для забезпечення функціонування освітньої платформи та підвищення якості ваших навчальних результатів. Кожна категорія даних має конкретне призначення.
- Надання доступу до курсів та освітніх матеріалів, які ви обрали
- Відстеження вашого прогресу для формування персоналізованих рекомендацій
- Відправлення технічних повідомлень про зміни в курсах або платформі
- Обробка запитів технічної підтримки та відповіді на ваші звернення
- Аналіз загальних тенденцій навчання для покращення структури курсів
- Виконання юридичних зобов'язань, таких як виставлення рахунків і ведення бухгалтерської звітності
Автоматизація та аналітика
Частина процесів відбувається автоматично. Система аналізує ваш прогрес і на основі алгоритмів пропонує додаткові матеріали або наступні рівні складності. Це не означає, що ми приймаємо рішення про вас механічно — будь-які важливі питання, як-от зміна умов навчання або доступу, контролюються живими співробітниками.
Внутрішній доступ
До ваших даних мають доступ лише ті члени команди, яким це необхідно для виконання робочих обов'язків. Наприклад, викладачі бачать ваш прогрес у курсах, щоб коригувати методику навчання. Фахівці технічної підтримки можуть переглянути вашу історію звернень, щоб швидше вирішити проблему. Фінансовий відділ працює з платіжними записами для обліку та звітності.
Ми не використовуємо ваші дані для цілей, які не пов'язані з освітніми послугами. Ніякого продажу інформації третім особам, ніякого використання для маркетингових кампаній сторонніх компаній. Якщо виникає потреба в новому способі обробки даних, ми спочатку повідомимо вас і отримаємо згоду.
Передача інформації зовнішнім сторонам
Іноді для забезпечення якості послуг ми залучаємо зовнішніх партнерів. У таких випадках передача даних відбувається виключно на договірних умовах із чіткими обмеженнями щодо використання інформації.
Технічні постачальники
Освітня платформа працює на серверній інфраструктурі, яку надає спеціалізований хостинг-провайдер. Ці компанії зберігають ваші дані на своїх серверах, але не мають права використовувати їх для власних цілей. Угоди передбачають заходи безпеки та конфіденційності відповідно до міжнародних стандартів.
Платіжні процесори
Коли ви здійснюєте оплату, фінансова інформація передається безпосередньо платіжному провайдеру, який обробляє транзакції. Ми отримуємо лише підтвердження платежу без доступу до повних реквізитів вашої картки. Це знижує ризики і відповідає стандартам безпеки фінансових операцій.
Юридичні вимоги
У виняткових ситуаціях ми можемо бути зобов'язані розкрити інформацію на вимогу державних органів — наприклад, у відповідь на судовий наказ або в рамках розслідування правопорушень. Перед тим як передати дані, ми перевіряємо законність запиту і розкриваємо лише мінімально необхідний обсяг інформації.
Ми не передаємо ваші дані рекламним мережам, брокерам даних або будь-яким організаціям, які можуть використати їх у комерційних цілях поза межами нашої освітньої діяльності. Якщо виникне необхідність у новому типі співпраці, що передбачає обмін даними, ми повідомимо вас заздалегідь і запитаємо згоду.
У разі реорганізації бізнесу — злиття, поглинання або продажу активів — ваші дані можуть перейти до нової організації. У такому сценарії ми гарантуємо, що нові власники зобов'яжуться дотримуватись тих самих стандартів конфіденційності, що й ми. Перед завершенням таких змін ви отримаєте повідомлення.
Безпека, зберігання та ваші права
Захист інформації — наш пріоритет, але абсолютної безпеки не існує. Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи, щоб знизити ризики витоку або несанкціонованого доступу.
Технічні засоби захисту
Дані зберігаються на захищених серверах із шифруванням під час передачі. Доступ до систем обмежений паролями та двофакторною автентифікацією. Регулярні аудити безпеки допомагають виявляти вразливості до того, як вони стануть загрозою.
Залишкові ризики
Незважаючи на захисні механізми, кіберзагрози еволюціонують. Ми не можемо гарантувати стовідсоткову недоторканність даних у випадку масштабної кібератаки або системного збою. Тому важливо, щоб і ви дбали про безпеку своїх облікових записів — використовуйте складні паролі, не діліться ними з іншими, вчасно виходьте з акаунта на публічних пристроях.
Ми зберігаємо ваші дані протягом періоду, необхідного для надання освітніх послуг та виконання юридичних зобов'язань. Після завершення курсу інформація про ваш прогрес залишається в системі ще три роки — це дозволяє вам повернутись до матеріалів або отримати довідку про навчання. Після цього терміну дані видаляються або анонімізуються для статистичних цілей.
Ви маєте право запитати доступ до своїх даних, виправити неточності або вимагати видалення облікового запису. Якщо ви вважаєте, що ми обробляємо інформацію неправомірно, ви можете заперечити або обмежити її використання. Для реалізації цих прав зв'яжіться з нами через контактні дані, вказані нижче.
- Перегляд усіх даних, які ми про вас зберігаємо
- Виправлення помилок або застарілої інформації
- Видалення облікового запису та пов'язаних відомостей
- Обмеження або заперечення певних типів обробки
- Отримання копії ваших даних у структурованому форматі
- Скасування раніше наданої згоди на обробку
Розгляд запитів про доступ або видалення зазвичай займає до двох тижнів. У складних випадках термін може бути продовжений, але ми обов'язково повідомимо вас про причини затримки. Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви маєте право подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або іншого відповідного наглядового органу.
Як з нами зв'язатись
Якщо у вас виникли питання щодо обробки ваших даних, ви хочете скористатись своїми правами або просто потребуєте роз'яснень — ми готові допомогти. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом.
Чернівці, Чернівецька область, Україна, 58000